Часті питання
Відповідно до ст. 5. Закону України «Про звернення громадян», звернення може бути подано окремою особою (індивідуальне) або групою осіб (колективне).
Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).
Важливо! У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження.
Направити відповідну заяву на адресу ПрАТ «Львівобленерго» або району електричних мереж в якому Ви обслуговуєтеся Ви можете засобами поштового зв’язку, на електронну пошту, або нарочно за адресами вказаними у посиланні (адреси для листування).
Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).
Важливо! У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження.
Направити відповідну заяву на адресу ПрАТ «Львівобленерго» або району електричних мереж в якому Ви обслуговуєтеся Ви можете засобами поштового зв’язку, на електронну пошту, або нарочно за адресами вказаними у посиланні (адреси для листування).
Відповідно до п. 2.2.5 Правил роздрібного ринку електричної енергії, за стан внутрішньобудинкових електричних мереж багатоквартирного будинку (від вводу в будинок до відхідних клем вузла вимірювання побутового споживача) відповідає власник (балансоутримувач) цих мереж.
Обслуговування електричних мереж в житлових будинках здійснюється балансоутримувачами. Внутрішньобудинкові електромережі, електрообладнання головного розподільного щита будинку і поверхових розподільних щитів знаходяться на балансі балансоутримувача, який надає послуги з утримання будинку та прибудинкової території, який відповідно до абзацу 6 п.5.5.5 Правил роздрібного ринку електричної енергії зобов'язаний самостійно, без участі ПрАТ «Львівобленерго», забезпечувати належний технічний стан і безпечну експлуатацію електроустановок і внутрішньобудинкових електромереж.
Основні організаційні і технічні вимоги до експлуатації електроустановок та електрообладнання регулюються Правилами технічної експлуатації електроустановок споживачів, затвердженими Наказом Міністерства палива та енергетики України від 25 липня 2006 року № 258 з наступними змінами та доповненнями. Відповідно до п. 5.1 розділу IV. Правил «у споживача (балансоутримувача житлового будинку) повинен бути організований постійний і періодичний контроль технічного стану електроустановок, обладнання, будівель і споруд» Тому ремонт, обслуговування та контроль за станом внутрішньобудинкових електромереж, електрощитових і електрообладнання, які не перебувають на балансі або в оперативному управлінні ПрАТ «Львівобленерго», повинен забезпечувати балансоутримувач житлового будинку.
Обслуговування електричних мереж в житлових будинках здійснюється балансоутримувачами. Внутрішньобудинкові електромережі, електрообладнання головного розподільного щита будинку і поверхових розподільних щитів знаходяться на балансі балансоутримувача, який надає послуги з утримання будинку та прибудинкової території, який відповідно до абзацу 6 п.5.5.5 Правил роздрібного ринку електричної енергії зобов'язаний самостійно, без участі ПрАТ «Львівобленерго», забезпечувати належний технічний стан і безпечну експлуатацію електроустановок і внутрішньобудинкових електромереж.
Основні організаційні і технічні вимоги до експлуатації електроустановок та електрообладнання регулюються Правилами технічної експлуатації електроустановок споживачів, затвердженими Наказом Міністерства палива та енергетики України від 25 липня 2006 року № 258 з наступними змінами та доповненнями. Відповідно до п. 5.1 розділу IV. Правил «у споживача (балансоутримувача житлового будинку) повинен бути організований постійний і періодичний контроль технічного стану електроустановок, обладнання, будівель і споруд» Тому ремонт, обслуговування та контроль за станом внутрішньобудинкових електромереж, електрощитових і електрообладнання, які не перебувають на балансі або в оперативному управлінні ПрАТ «Львівобленерго», повинен забезпечувати балансоутримувач житлового будинку.
Крадіжка електроенергії – кримінальний злочин!
Крадіжка електричної енергії – це її самовільне використання без приладів обл http:// іку, результати вимірювання яких використовуються для здійснення комерційних розрахунків (якщо використання приладів обліку обов’язкове), або внаслідок умисного пошкодження приладів обліку чи у будь-який інший спосіб. Таке визначення наведено в ст. 188 Кримінального кодексу України. Чинне законодавство України не надає порушникам можливості уникнути відповідальності за розкрадання електроенергії.
Ви можете надати відповідну інформацію у ІКЦ. Працівник ІКЦ зафіксує Ваше звернення для подальшого реагування. Слід наголосити, що ІКЦ не розглядає анонімних звернень.
Ви можете подати відповідну заяву в центрі обслуговування клієнтів, попередньо здійснивши запис на візит у ПрАТ «Львівобленерго» тут.
Ви можете звернутись на телефон довіри (032) 239-23-28, який працює в цілодобовому режимі.
Бездіяльність є формою суспільно небезпечного діяння!
Будьте відповідальними та повідомляйте про розкрадання електроенергії або про інші порушення.
Крадіжка електричної енергії – це її самовільне використання без приладів обл http:// іку, результати вимірювання яких використовуються для здійснення комерційних розрахунків (якщо використання приладів обліку обов’язкове), або внаслідок умисного пошкодження приладів обліку чи у будь-який інший спосіб. Таке визначення наведено в ст. 188 Кримінального кодексу України. Чинне законодавство України не надає порушникам можливості уникнути відповідальності за розкрадання електроенергії.
Ви можете надати відповідну інформацію у ІКЦ. Працівник ІКЦ зафіксує Ваше звернення для подальшого реагування. Слід наголосити, що ІКЦ не розглядає анонімних звернень.
Ви можете подати відповідну заяву в центрі обслуговування клієнтів, попередньо здійснивши запис на візит у ПрАТ «Львівобленерго» тут.
Ви можете звернутись на телефон довіри (032) 239-23-28, який працює в цілодобовому режимі.
Бездіяльність є формою суспільно небезпечного діяння!
Будьте відповідальними та повідомляйте про розкрадання електроенергії або про інші порушення.
Відповідно до 6.5.18. Кодексу комерційного обліку електричної енергії, у разі сумніву індивідуального побутового споживача у правильній роботі вузла обліку він може звернутися до ПрАТ «Львівобленерго» для забезпечення проведення експертизи засобу обліку.
Враховуючи наведене, Ви можете звернутись до ПрАТ «Львівобленерго» для проведення експертизи електролічильника, яку проводить комісія з проведення експертиз засобів обліку (пломб) ПрАТ «Львівобленерго». До складу членів комісії входять представники державного підприємства «Львівстандартметрологія».
Важливо: Послуга платна. Але, якщо засіб обліку виявиться непридатним до подальшої експлуатації (невідповідність метрологічних характеристик, похибки вимірювань перевищують допустимі значення , нестабільна робота, самохід, тощо), то побутовому споживачу повертаються кошти, оплачені за послугу проведення експертизи та заміни засобу обліку електроенергії на вказаний споживачем розрахунковий рахунок.
Ви можете подати відповідну заяву в центрі обслуговування клієнтів, попередньо здійснивши запис на візит у ПрАТ «Львівобленерго» тут.
Враховуючи наведене, Ви можете звернутись до ПрАТ «Львівобленерго» для проведення експертизи електролічильника, яку проводить комісія з проведення експертиз засобів обліку (пломб) ПрАТ «Львівобленерго». До складу членів комісії входять представники державного підприємства «Львівстандартметрологія».
Важливо: Послуга платна. Але, якщо засіб обліку виявиться непридатним до подальшої експлуатації (невідповідність метрологічних характеристик, похибки вимірювань перевищують допустимі значення , нестабільна робота, самохід, тощо), то побутовому споживачу повертаються кошти, оплачені за послугу проведення експертизи та заміни засобу обліку електроенергії на вказаний споживачем розрахунковий рахунок.
Ви можете подати відповідну заяву в центрі обслуговування клієнтів, попередньо здійснивши запис на візит у ПрАТ «Львівобленерго» тут.
Відповідно до п. 8.6.16. та п. 8.6.17. Кодексу комерційного обліку електричної енергії, у разі виявлення у платіжному документі помилкових показів лічильника споживач має повідомити про це ПрАТ «Львівобленерго» та надати фактичні покази лічильника, а ПрАТ «Львівобленерго» має забезпечити протягом п’яти робочих днів від дня отримання відповідного повідомлення проведення перевірки вказаних у рахунку показів лічильника, а в разі потреби протягом 20 робочих днів забезпечити перевірку лічильника та, у разі потреби, виправити помилкові дані, та проінформувати споживача про результати перевірки.
Отже, якщо Ви вчасно не подали показник і Вам виставлено рахунок на основі визначеного середньодобового обсягу споживання, або ж подали неправильний показник, тоді з допомогою сервісів Viber та Telegram Ви можете подати заявку на коригування показника електролічильника. Як дистанційно подати заявку, Ви можете ознайомитися за посиланням тут.
Окрім цього, Ви можете подати відповідну заяву в центрі обслуговування клієнтів, попередньо здійснивши запис на візит у ПрАТ «Львівобленерго» тут.
Отже, якщо Ви вчасно не подали показник і Вам виставлено рахунок на основі визначеного середньодобового обсягу споживання, або ж подали неправильний показник, тоді з допомогою сервісів Viber та Telegram Ви можете подати заявку на коригування показника електролічильника. Як дистанційно подати заявку, Ви можете ознайомитися за посиланням тут.
Окрім цього, Ви можете подати відповідну заяву в центрі обслуговування клієнтів, попередньо здійснивши запис на візит у ПрАТ «Львівобленерго» тут.
Відповідно до п. 5.5.5 Правил роздрібного ринку електричної енергії, споживач електричної енергії зобов'язаний забезпечувати безперешкодний доступ представникам оператора системи (після пред’явлення ними службових посвідчень) до об’єкта споживача для проведення технічної перевірки засобу комерційного обліку (засобів вимірювальної техніки), електроустановок та електропроводки, вимірювання показників якості електричної енергії, контролю за рівнем споживання електричної енергії, а також для виконання відключення та обмеження споживання електричної енергії споживачу (субспоживачу) відповідно до встановленого цими Правилами порядку та виконувати їх обґрунтовані письмові вимоги щодо усунення виявлених порушень, якщо це обумовлено умовами договору.
Крім того, відповідно до п. 6.5.1. Кодексу комерційного обліку електричної енергії, ПрАТ «Львівобленерго» зобов’язане проводити не рідше одного разу на шість місяців контрольний огляд та не рідше одного разу на три роки технічну перевірку вузлів обліку у споживачів відповідно до затверджених графіків за місцем провадження господарської діяльності з розподілу/передачі електричної енергії.
Отже, враховуючи вимоги чинного законодавства та для уникнення непорозумінь в майбутньому (припинення електроживлення за недопуск), рекомендуємо Вам надавати безперешкодний доступ представникам ПрАТ «Львівобленерго» для проведення контрольних оглядів, технічних перевірок, замін засобів обліку тощо, після пред’явлення працівниками своїх службових посвідчень.
Крім того, відповідно до п. 6.5.1. Кодексу комерційного обліку електричної енергії, ПрАТ «Львівобленерго» зобов’язане проводити не рідше одного разу на шість місяців контрольний огляд та не рідше одного разу на три роки технічну перевірку вузлів обліку у споживачів відповідно до затверджених графіків за місцем провадження господарської діяльності з розподілу/передачі електричної енергії.
Отже, враховуючи вимоги чинного законодавства та для уникнення непорозумінь в майбутньому (припинення електроживлення за недопуск), рекомендуємо Вам надавати безперешкодний доступ представникам ПрАТ «Львівобленерго» для проведення контрольних оглядів, технічних перевірок, замін засобів обліку тощо, після пред’явлення працівниками своїх службових посвідчень.
На табло електричного лічильника є 5, 6, 7 або 8 цифр. У більшості випадків остання цифра (рідше - дві) відокремлені комою, виділені іншим кольором або відрізняються за розміром. Ці цифри показують десяті та соті частки кВт і їх не потрібно враховувати при знятті показів. Якщо кома і поділ за розміром або кольором відсутній, при знятті показів необхідно записувати всі цифри.
Крім того, для зручності у користуванні та зніманні показів пропонуємо розшифрування кодів багатотарифного лічильника:
- однофазний прилад обліку Енергія Система ОЕ-009 VATKY:
Двозонний облік:
позначка «04 Т2» - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;
позначка «05 Т2» - електроенергія, спожита в денній тарифній зоні.
Тризонний облік:
позначка «04 Т2» - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;
позначка «05 Т2» - електроенергія, спожита в напівпіковій тарифній зоні;
позначка «06 Т2» - електроенергія, спожита в піковій тарифній зоні.
- трифазний прилад обліку Енергія Система ОЕ-008 ARTIK:
Двозонний облік:
позначка «15.8.1 Т2» - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;
позначка «15.8.2 Т2» - електроенергія, спожита в денній тарифній зоні.
Тризонний облік:
позначка «15.8.1 Т2» - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;
позначка «15.8.2 Т2» - електроенергія, спожита в напівпіковій тарифній зоні;
позначка «15.8.3 Т2» - електроенергія, спожита в піковій тарифній зоні.
- однофазний або трифазний прилад обліку MTX
Двозонний облік:
позначка «А1» або «1.8.1» - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;
позначка «А2» або «1.8.2» - електроенергія, спожита в денній тарифній зоні.
Тризонний облік:
позначка «А1» або «1.8.1» - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;
позначка «А2» або «1.8.2» - електроенергія, спожита в напівпіковій тарифній зоні;
позначка «А3» або «1.8.3» - електроенергія, спожита в піковій тарифній зоні.
Щоб зняти покази, дочекайтеся появи потрібної інформації на табло або натискайте кнопку «введення» для перемикання даних, поки не з'явиться потрібна інформація.
Крім того, для зручності у користуванні та зніманні показів пропонуємо розшифрування кодів багатотарифного лічильника:
- однофазний прилад обліку Енергія Система ОЕ-009 VATKY:
Двозонний облік:
позначка «04 Т2» - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;
позначка «05 Т2» - електроенергія, спожита в денній тарифній зоні.
Тризонний облік:
позначка «04 Т2» - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;
позначка «05 Т2» - електроенергія, спожита в напівпіковій тарифній зоні;
позначка «06 Т2» - електроенергія, спожита в піковій тарифній зоні.
- трифазний прилад обліку Енергія Система ОЕ-008 ARTIK:
Двозонний облік:
позначка «15.8.1 Т2» - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;
позначка «15.8.2 Т2» - електроенергія, спожита в денній тарифній зоні.
Тризонний облік:
позначка «15.8.1 Т2» - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;
позначка «15.8.2 Т2» - електроенергія, спожита в напівпіковій тарифній зоні;
позначка «15.8.3 Т2» - електроенергія, спожита в піковій тарифній зоні.
- однофазний або трифазний прилад обліку MTX
Двозонний облік:
позначка «А1» або «1.8.1» - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;
позначка «А2» або «1.8.2» - електроенергія, спожита в денній тарифній зоні.
Тризонний облік:
позначка «А1» або «1.8.1» - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;
позначка «А2» або «1.8.2» - електроенергія, спожита в напівпіковій тарифній зоні;
позначка «А3» або «1.8.3» - електроенергія, спожита в піковій тарифній зоні.
Щоб зняти покази, дочекайтеся появи потрібної інформації на табло або натискайте кнопку «введення» для перемикання даних, поки не з'явиться потрібна інформація.
Це необхідно для того, щоб отримати рахунок чітко за фактично спожиті обсяги електричної енергії.
Показники спожитої електричної енергії побутовим споживачам слід повідомляти щомісяця у період, що починається за два календарні дні до кінця розрахункового місяця та закінчується на третій календарний день наступного місяця, а споживачам, які використовують електричну енергію на непобутові потреби з першого по третє число календарного місяця.
У разі неотримання ПрАТ «Львівобленерго» показів електричної енергії в чітко визначені терміни та через передбачені канали подачі показів, визначення обсягів спожитої електричної енергії буде проведено розрахунковим шляхом відповідно до вимог чинного законодавства.
Показники спожитої електричної енергії побутовим споживачам слід повідомляти щомісяця у період, що починається за два календарні дні до кінця розрахункового місяця та закінчується на третій календарний день наступного місяця, а споживачам, які використовують електричну енергію на непобутові потреби з першого по третє число календарного місяця.
У разі неотримання ПрАТ «Львівобленерго» показів електричної енергії в чітко визначені терміни та через передбачені канали подачі показів, визначення обсягів спожитої електричної енергії буде проведено розрахунковим шляхом відповідно до вимог чинного законодавства.
Між ПрАТ «Львівобленерго», як оператором системи розподілу, та споживачами електричної енергії встановлюються межі балансової належності та експлуатаційної відповідальності або так звані «межі розподілу», закріплені в договорах. Так, наприклад:
- • при розподілі електричної енергії до індивідуальних житлових будинків, межа розподілу встановлена у точці кріплення проводів до перших ізоляторів на будівлі, або трубостояку (при повітряному вводі), або на вихідних клемах лічильника якщо лічильник встановлений ззовні будинку (виносній шафі обліку);
- • при розподілі електричної енергії до багатоповерхових забудов (багатоквартирних будинків), межа розподілу встановлена на вводі у будинок (на наконечниках кабелю живлення приєднаних до першого комутаційного апарата).
Для споживачів електричної енергії, які використовують електричну енергію на непобутові потреби, вона встановлюється в договорах згідно з балансовою належністю. Таким чином, ПрАТ «Львівобленерго» відповідає за безпечну, надійну та ефективну експлуатацію, технічне обслуговування та розвиток електромереж до меж розподілу. Детальніше хто за що відповідає в електромережах можна дізнатися за посиланням тут.
Цю інформацію Ви можете дізнатись на веб-сайті ПрАТ "Львівобленерго" у розділі "Приєднання електромереж"
Межі відповідальності та обслуговування електричних мереж для багатоквартирних будинків:
1) Електричні мережі 0,4-10 кВ: як правило, власність та обслуговування – ПрАТ «Львівобленерго»;
* Статтею 6 Закону України «Про електроенергетику» визначено, що об'єкти електроенергетики можуть перебувати у різних формах власності.
2) Трансформаторні підстанції: як правило, власність та обслуговування – ПрАТ «Львівобленерго»;
3) Лінії електропередач до ввідного пристрою будівлі: як правило, власність та обслуговування – ПрАТ «Львівобленерго» або управитель житлового будинку (ЛКП, ОСББ, тощо);
4) Внутрішньобудинкові мережі (в т.ч. поверхові електрощитки): власність та обслуговування – управитель житлового будинку (ЛКП, ОСББ, тощо);
5) Зовнішнє освітлення: власність та обслуговування у м.Львові ЛКП «Львівсвітло»;
6) Внутрішньоквартирна електромережа: власність та обслуговування – власник квартири.
1) Електричні мережі 0,4-10 кВ: як правило, власність та обслуговування – ПрАТ «Львівобленерго»;
* Статтею 6 Закону України «Про електроенергетику» визначено, що об'єкти електроенергетики можуть перебувати у різних формах власності.
2) Трансформаторні підстанції: як правило, власність та обслуговування – ПрАТ «Львівобленерго»;
3) Лінії електропередач до ввідного пристрою будівлі: як правило, власність та обслуговування – ПрАТ «Львівобленерго» або управитель житлового будинку (ЛКП, ОСББ, тощо);
4) Внутрішньобудинкові мережі (в т.ч. поверхові електрощитки): власність та обслуговування – управитель житлового будинку (ЛКП, ОСББ, тощо);
5) Зовнішнє освітлення: власність та обслуговування у м.Львові ЛКП «Львівсвітло»;
6) Внутрішньоквартирна електромережа: власність та обслуговування – власник квартири.
Згідно з п.10 Правил користування електричною енергією для населення (далі ПКЕЕН), прилад обліку повинен мати пломбу з відбитком повірочного клейма територіального органу Держспоживстандарту та пломбу з відбитком клейма або логотипу енергопостачальника.
У разі встановлення приладу обліку в квартирі (будинку) або іншому об'єкті споживача енергопостачальник складає акт про збереження пломб у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.
Згідно з п.11 ПКЕЕН, відповідальність за збереження приладів обліку, встановлених у квартирі, на інших об'єктах споживача, та пломб на них несе споживач.
Відповідальність за збереження поквартирних приладів обліку, встановлених на сходових клітках, та пломб на них несе власник будинку або організація, у віданні якої перебуває будинок.
У разі встановлення приладу обліку в квартирі (будинку) або іншому об'єкті споживача енергопостачальник складає акт про збереження пломб у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.
Згідно з п.11 ПКЕЕН, відповідальність за збереження приладів обліку, встановлених у квартирі, на інших об'єктах споживача, та пломб на них несе споживач.
Відповідальність за збереження поквартирних приладів обліку, встановлених на сходових клітках, та пломб на них несе власник будинку або організація, у віданні якої перебуває будинок.