Часті питання | EnergySuite.Online

Консультації технічних спеціалістів
Що робити, якщо у непобутового споживача виникли сумніви щодо правильності роботи вузла обліку електричної енергії (лічильника)?

Якщо у Вас виникли сумніви щодо правильності роботи вузла обліку електричної енергії (лічильник на Вашу думку забагато чи замало рахує, несправно працює, тощо), Ви можете замовити послугу «Позачергова технічна перевірка правильності роботи засобу обліку (перевірка схеми вмикання)». Технічна перевірка – виконання комплексу робіт з метою визначення відповідності Кодексу комерційного обліку та відповідним нормативно-технічним документам стану вузла обліку електричної енергії (крім тих його характеристик та властивостей, забезпечення яких покладається на постачальника послуг комерційного обліку) та схеми його підключення, електропроводки та електроустановок від межі балансової належності до точки вимірювання, а також з метою виявлення позаоблікових підключень.

Дана послуга є платною. Замовити послугу можна звернувшись в центр обслуговування клієнтів ПрАТ «Львівобленерго», за необхідності отримати додаткову консультацію по цій послузі, або через персональний кабінет, де описана покрокова інструкція щодо реєстрації звернення, способів оплати, тощо. Оплатіть рахунок, після чого працівники ПрАТ «Львівобленерго» проведуть необхідні роботи за Вашим зверненням.

Послуга надається протягом 20 робочих днів з дня оплати вартості послуги.

Якщо з якихось причин Ви не бажаєте, щоб працівники ПрАТ «Львівобленерго» перевіряли правильності роботи вузла обліку електричної енергії, Ви можете замовити послугу «Експертиза засобів комерційного обліку за ініціативою споживача». Експертиза засобу комерційного обліку – комплекс заходів, які здійснюються з метою отримання даних щодо цілісності пломб, якими опломбовується засіб комерційного обліку, їх відповідності пломбам заінтересованих організацій, відповідності засобу комерційного обліку метрологічним характеристикам та умовам експлуатації.

Дана послуга є платною. Замовити послугу можна звернувшись в центр обслуговування клієнтів ПрАТ «Львівобленерго», за необхідності отримати додаткову консультацію по цій послузі, або через персональний кабінет, де описана покрокова інструкція щодо реєстрації звернення, способів оплати, тощо. Послуга надається протягом 20 робочих днів з дня оплати вартості послуги (прилад обліку буде знятий з Вашого об’єкту).

Експертизу проводить комісія з проведення експертиз засобів обліку (пломб) ПрАТ «Львівобленерго». До складу членів комісії входять представники державного підприємства «Львівстандартметрологія».

ВАЖЛИВО! Забороняється самостійно знімати пломби ПрАТ «Львівобленерго» без присутності працівників Товариства. Самовільний зрив пломб тягне за собою складення акту про порушення та інші заходи згідно з чинним законодавством України.

Консультації технічних спеціалістів
Що робити, якщо непобутовому споживачу потрібно зняти пломби з вузла обліку електричної енергії? (для виконання вимоги, дотяжки контактів, заміни пошкоджених елементів вузла обліку, тощо)

Якщо виникла необхідність зняття пломб, встановлених на засобі обліку (лічильнику), автоматичному вимикачі, виносній шафі обліку, дооблікових струмовідних частинах, тощо, Вам необхідно ініціювати проведення послуги «Розпломбування вузла обліку та/або дооблікових кіл з наступною їх перевіркою та опломбуванням». Дана послуга є платною.

Замовити послугу можна звернувшись в центр обслуговування клієнтів ПрАТ «Львівобленерго», за необхідності отримати додаткову консультацію по цій послузі, або через персональний кабінет, де описана покрокова інструкція щодо реєстрації звернення, способів оплати, тощо. Оплатіть рахунок, після чого працівники ПрАТ «Львівобленерго» проведуть необхідні роботи за Вашим зверненням.

Роботи з розпломбування проводяться протягом 7 робочих днів з дня оплати вартості послуги.

Консультації технічних спеціалістів
Порядок роботи з приладами обліку.

Порядок роботи з приладами обліку на точках обліку споживачів визначений Кодексом комерційного обліку . Комерційний облік електричної енергії на ринку електричної енергії організовується АКО та здійснюється ППКО відповідно до вимог Закону, цього Кодексу, Правил роздрібного ринку та Правил ринку.

Метою організації комерційного обліку електричної енергії на ринку електричної енергії є надання учасникам ринку повної та достовірної інформації про обсяги виробленої, відібраної, відпущеної, збереженої, переданої, розподіленої, імпортованої та експортованої, а також спожитої електричної енергії у визначений проміжок часу для її подальшого використання та здійснення розрахунків між учасниками ринку. На території Львівської області Постачальником послуг комерційного обліку є ПрАТ "Львівобленерго".

Відповіді на додаткові питання та консультаціїї технічних спеціалістів щодо процесів вимірювання та обробки даних вимірювань лічильників електричної енергії ви можете отримати оформивши питання за посиланням.

Консультації технічних спеціалістів
Що таке АСКОЕ ?

АСКОЕ (автоматизована система комерційного обліку електроенергії) – це система, що дає змогу вимірювати, збирати, накопичувати, обробляти й показувати інформацію про обсяги та параметри споживання електричної енергії за окремий період часу в певному місці.

Система АСКОЕ в режимі реального часу передає дані про:

- витрату електроенергії для кожного споживача;

- наявність проблем на лініях – аварій, перевантажень мережі, втрат, несправностей приладів тощо.

Запровадження АСКОЕ – це фундамент для трансформації наявної системи в сучасну «розумну» систему електропостачання з використанням прогресивної технології збору інформації про виробництво та споживання електричної енергії.

Консультації технічних спеціалістів
Хто відповідає за збереження лічильника, пломб?

Відповідно до пунктів Кодексу комерційного обліку електричної енергії :

5.5.1. Власники (користувачі) електроустановок, об'єктів або окремих елементів об'єкта, території (приміщення), де встановлені ЗКО, пломби та індикатори впливу (зокрема електричного/магнітного поля) на ЗКО, а також інше обладнання вузлів обліку, відповідають за їх збереження і цілісність (зокрема дотримання обумовлених проєктом параметрів зовнішнього середовища, захист від пошкоджень та зовнішнього втручання) відповідно до акта пломбування (документа, що підтверджує факт пломбування і передачу на збереження ЗКО, установлених пломб та індикаторів).

5.5.2. Відповідальність за збереження і цілісність ЗКО, пломб та індикаторів на ЗКО, установлених у квартирі (будинку) або на об'єкті індивідуального побутового споживача в межах території домогосподарства, покладається на цього побутового споживача.

5.5.3. Відповідальність за збереження і цілісність квартирних ЗКО, пломб та індикаторів на ЗКО, установлених на сходових клітках, покладається на власника будинку або організацію, яка є балансоутримувачем будинку.

Консультації технічних спеціалістів
Хто оплачує ремонт та повірку лічильника?

Відповідно до пункту 2.3.5 Правил роздрібного ринку електричної енергії планова заміна, у тому числі на виконання вимог нормативноправових актів, технічна підтримка та обслуговування розрахункових засобів вимірювальної техніки електричної енергії здійснюються їх власником господарським або підрядним способом або постачальником послуг комерційного обліку відповідно до договору про надання послуг комерційного обліку, який укладається між споживачем та постачальником послуг комерційного обліку відповідно до Кодексу комерційного обліку.

Консультації технічних спеціалістів
Як дізнатись який міжповірочний інтервал лічильника електричної енергії, вимірювальних трансформаторів струму та напруги?

Міжповірочні інтервали встановлені Наказом міністерства економічного розвитку і торгівлі України N 1747 від 13.10.2016 «Про затвердження міжповірочних інтервалів законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, за категоріями».

Згідно згаданого документу:

Лічильники активної електроенергії:

Лічильники однофазні індукційні – 6 років

Лічильники однофазні електронні – 8 (16)* років

Лічильники трифазні індукційні – 4 роки

Лічильники трифазні електронні – 6 (10)* роки

* Міжповірочний інтервал для засобів вимірювальної техніки, які за результатами досліджень показників стабільності та метрологічної надійності відповідають вимогам національного стандарту, гармонізованого з EN 62059-32-1:2012.

Для лічильників активної електроенергії електромеханічних однофазних (класи точності 0,5 - 2,0 і A, B) установлено міжповірочний інтервал 8 (16) років; лічильників активної та реактивної електроенергії статичних однофазних (класи точності 0,2S - 3,0 і A, B, C) - 6 (16) років; лічильників активної та реактивної електроенергії електромеханічних трифазних (класи точності 0,5 - 3,0 і A, B) - 4 (10) років; лічильників активної та реактивної електроенергії статичних трифазних (класи точності 0,2S - 3,0 і A, B, C) - 6 (10) років; лічильників активної та реактивної електроенергії (класи точності 0,01 - 0,1) - 1 рік.

Вимірювальні трансформатори струму та напруги:

Для вимірювальних трансформаторів струму та напруги класів напруг 110 - 154 кВ (до закінчення строку служби) установлено міжповірочний інтервал 10 років; для трансформаторів струму та напруги класів напруг 220 - 750 кВ (до закінчення строку служби) - 14 років; для інших трансформаторів струму та напруги - 5 років.

Дата останньої повірки вказана в паспорті лічильника, трансформатора струму чи напруги, та/або в окремих документах щодо повірки, та/або на встановлених пломбах, де на одній з них з однієї сторони – арабськими цифрами вказані дві останні цифри року, а з іншої – римськими вказаний квартал.

Ознайомитись більш детально з інформацією про міжповірочні інтервали інших засобів вимірювальної техніки можна в Наказі міністерства економічного розвитку і торгівлі України N 1747 від 13.10.2016 «Про затвердження міжповірочних інтервалів законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, за категоріями» (за посиланням: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1417-16#Text)

Консультації технічних спеціалістів
Для чого проводять заміну засобу обліку електричної енергії ?

Заміна засобів обліку електроенергії проводиться для дотримання міжповірочних інтервалів ЗВТ відповідно до вимог Закону «Про мерологію та метрологічну діяльність». Також, засіб обліку може бути замінений оператором системи розподілу у рамках впровадження Інвестиційної програми, з метою модернізації засобів обліку та мереж.

Консультації технічних спеціалістів
Чи можна відмовити у наданні доступу до засобу обліку електроенергії представникам обленерго?

Відповідно до абзацу 2 пункту 5.1.1 розділу V Правил роздрібного ринку електроенергії 6 оператор системи має право на безперешкодний доступ (за пред'явленням представником службового посвідчення) до розрахункових засобів вимірювання електричної енергії, що встановлені на об'єктах споживачів та інших учасників роздрібного ринку, електроустановки яких приєднані до електричних мереж на території діяльності оператора системи

Консультації технічних спеціалістів
Куди звернутись для зміни розміщення лічильника у багатоквартирному та приватному будинку?

Для зміни розміщення лічильника у багатоквартирному та приватному будинку необхідно звернутись у ЦОК ПрАТ «Львівобленерго», відповідно до територіального розміщення приватного будинку. Також, Ви можете замовити дану послугу у Персональному кабінеті.

Консультації технічних спеціалістів
На РКД лічильника відображаються коди помилок : Err090, Err 006, Err 230? Що робити?

При індикації на РКД кодів помилки звернутись у ЦОК ПрАТ «Львівобленерго» для проведення технічної перевірки роботи засобу обліку електричної енергії, та при необхідності проведення заміни лічильника.

Вартість технічної перевірки засобу обліку електричної енергії побутового споживача :

1ф.-259,68 грн.;

3ф.-596,412 грн.;

Термін проведення 14 днів від дати оплати послуги технічної перевірки засобу обліку.

Консультації технічних спеціалістів
На лічильнику час від часу горить індикатор УВАГА. Що це означає і чи небезпечно?

Неправильне підключення лічильника.

Консультації технічних спеціалістів
Лічильник наближається до максимальних показів 9999. Чи треба його замінювати? Як правильно при цьому знімати показники?

Лічильник наближається до максимальних показів 9999. Чи треба його замінювати? Як правильно при цьому знімати показники?

Консультації технічних спеціалістів
Перестав працювати прилад обліку електроенергії. Що робити?

Якщо засіб обліку електроенергії не працює (відсутня індикація РКД, не змінюється показ засобу обліку) побутовий споживач може скористатися сервісами у Viber/Telegram (Telegram — зайдіть у месенджер сервісу і в пошуковій стрічці напишіть «Львівобленерго», або ж скористайтесь посиланням https://t.me/loeserviceBot, а потім додайте свій особовий рахунок); Вибрати: «ще послуги»-«лічильник не працює» Послуга - безкоштовна.

Консультації технічних спеціалістів
Як можна направити лічильник на перевірку, а саме при сумніві у правильності роботи? Куди телефонувати і яка вартість?

При сумніві у роботі засобу обліку побутовий споживач звертається Центр обслуговування клієнтів ПрАТ «Львівобленерго» надає заяву щодо експертизи засобу обліку електроенергії, фахівець ЦОК видає рахунок на оплату послуги експертизи та заміни засобу обліку. Вартість експертизи:

1ф. індукційний лічильник – 726,64 грн. з ПДВ;

3ф. індукційний лічильник – 787,55 грн. з ПДВ;

1ф.електронний лічильник – 1002,79 з ПДВ;

3ф. електронний лічильник – 1248,79 з ПДВ;

Вартість заміни засобу обліку електроенергії:

1ф. – 535,56 грн . з ПДВ;

3ф. – 1308,22 грн. з ПДВ.

Також, послугу з експертизи засобу обліку Ви можете замовити у Персональному кабінеті

Консультації технічних спеціалістів
Споживач подав заявку на перехід обліку електроенергії по двозонному лічильнику. Лічильник багатофункціональний і встановлений. На коли можна очікувати перехід і чи потрібно ще щось робити чи оплачувати додатково?

За умови, що засіб обліку багатофункціональний - програмування проводиться в термін 14 днів від дати подання заяви, безкоштовно.

Консультації технічних спеціалістів
Коли споживач за власний кошт придбав зонний прилад обліку куди звертатися і які додаткові дії, щоб йому поставили лічильник (їхня вартість)?

- звертається із заявою на ім’я директора з комерційного обліку ПрАТ «Львівобленерго» щодо прийняття на баланс засобу обліку електроенергії;

- одночасно надає засіб обліку електроенергії та його паспорт, накладну або квитанцію про оплату вартості лічильника;

- служба експлуатації засобів обліку електроенергії ВД ПрАТ «Львівобленерго» надає заключення щодо відповідності засобу обліку електроенергії технічній політиці Товариства;

- в термін 30 днів від дати подання заяви служба експлуатації засобів обліку електроенергії ВД ПрАТ «Львівобленерго» надає письмову відповідь щодо можливості встановлення засобу обліку. При позитивній відповіді споживачу необхідно оплатити вартість послуги заміни засобу обліку, яка становить:

1ф.- 535,56грн. з ПДВ;

3ф.- 1308,22 грн. з ПДВ

Консультації технічних спеціалістів
У яку ціну обійдеться встановлення двозонного/ тризонного лічильника електроенергії ?

Вартість надання послуги переходу на зонний (двозонний/тризонний) облік:

- вартість лічильника 1ф.- 1650 грн. з ПДВ;

- вартість лічильника 3ф.- 2808 грн. з ПДВ;

- вартість заміни 1ф.-535,56 грн. з ПДВ;

- вартість заміни 3ф.-1308,22 грн. з ПДВ.

Консультації технічних спеціалістів
Як правильно зняти показник лічильника деньніч?

Зняття показів:

Лічильник типу «Система –ОЕ-008Аrtik, система ОЕ009Vаtky»

Двозонний облік:

позначка 0.9.1 Т2 - поточний час;

позначка 0.9.2 Т2 - дата і порядковий номер дня тижня;

позначка 15.8.0 Т2 - загальний обсяг спожитої електроенергії;

позначка 15.8.1 Т2 - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;

позначка 15.8.2 Т2 - електроенергія, спожита в денній тарифній зоні.

Тризонний облік:

позначка 0.9.1 Т2 - поточний час;

позначка 0.9.2 Т2 - дата і порядковий номер дня тижня;

позначка 15.8.0 Т2 - загальний обсяг спожитої електроенергії;

позначка 15.8.1 Т2 - електроенергія, спожита в нічній тарифній зоні;

позначка 15.8.2 Т2 - електроенергія, спожита в напівпіковій тарифній зоні;

позначка 15.8.3 Т2 - електроенергія, спожита в піковій тарифній зоні.

позначка 06 Т2 - електроенергія, спожита в піковій тарифній зоні.

Лічильник типу «НІК»

На рідкокристалічному дисплеї індикується почергово:

- час;

- дата;

- сумарний показ;

- нічний показ 1.8.1 (або 15.8.1/Т21)(в лівому куті позначка Т1);

- денний показ 1.8.2 (або 15.8.2 /Т22) (в лівому куті Т2);

Загальний обсяг 1.8.0 (або 15.8.0/Т2)

Причому у верхній частині рідкокристалічного дисплея постійно індикується текучий діючий тариф.(Т1,Т2).

Лічильник типу МТХ:

На рідкокристалічному дисплеї індикується почергово:

- час;

- дата;

- нічний показ 1.8.1;

- денний показ 1.8.2;

- загальний обсяг 1.8.0.

Консультації технічних спеціалістів
Як відображаються покази двозонного лічильника?

На екрані двозонного лічильника з інтервалом 10 секунд послідовно відображаються:

• показання за тарифом «день/Т2/1.8.2.» (з 7:00 до 23:00)

• показання за тарифом «ніч/Т1/1.8.1.» (з 23:00 до 7:00)

• загальний (сумарний) обсяг спожитої електроенергії (1.8.0./15.8.0)

Консультації технічних спеціалістів
Деференційований (зонний) прилад обліку (двозонний/тризонний) – що це таке?

Диференційований прилад обліку - це сучасний лічильник, який дозволяє вести облік спожитої електричної енергії окремо за кожним вказаним періодом часу (зоною доби). Даний лічильник дозволяє споживачу оплачувати вартість спожитої електричної енергії за різними тарифами в залежності від періоду часу, коли була спожита електроенергія (вночі - дешевше, вдень - звичайним тарифом, в пік - дорожче (при тризонному обліку)). Багатотарифний лічильник рахує електроенергію не просто по кількості спожитих кВт*годин, а "вміє" запам'ятовувати скільки електроенергії було спожито у відповідний час доби. При встановленні двозонного приладу обліку, споживання електричної енергії ділиться на два періоди: вдень, з 7 до 23-ї години, споживач сплачує за електроенергію за повним тарифом. А у нічний час доби з 1 квітня 2015 року застосовується коефіцієнт 0,5 до тарифу, тобто споживач буде отримувати 50 % знижку. При встановленні тризонного приладу обліку споживання електричної енергії ділиться на три періоди. У години масового споживання, з 8-ї до 11-ї та з 20 до 22-ї. електроенергія коштує на 50% дорожче від звичайного тарифу. Вночі з 23- ї години до 7-ї години ранку споживач отримує 60 % знижки від повного тарифу (застосовується коефіцієнт 0,4). В інший час, з 7-ї до 8-ї, з 11-ї до 20-ї, з 22-ї до 23-ї повний (діючий) тариф. Зонний облік буде вигідним, якщо більшість електроприладів споживач буде використовувати вночі або перенесе на нічний час роботу електроприладів великої потужності - бойлер, електроопалення, системи підігріву підлоги, кондиціонер, пральну машину, посудомийну машину тощо. Окрім того, слід вживати істотних заходів з економії електроенергії: вимикати прилади обліку, виходячи з дому, не залишати їх в режимі очікування, замінювати лампи на енергозберігаючі, купуючи техніку обирати ту, яка має найменше споживання електроенергії. Усе це, в комплексі із переходом на диференційований облік електроенергії, дозволить суттєво зекономити кошти з сімейного бюджету.

Консультації технічних спеціалістів
Скільки пломб має бути на лічильнику?

На зовнішній частині однофазного лічильника має бути 2-3 пломби: - металеві (пластмасові) пломби заводувиробника, причому одна – ВТК-2шт; - пломба, встановлена під час опломбування лічильника – пломба на клемній кришці-1шт.

Консультації технічних спеціалістів
Як правильно зняти показник лічильника (скільки цифр має бути і на які цифри орієнтуватися)?

Щоб правильно зняти показ лічильника необхідно розуміти яка «розрядність» даного типу лічильника, тобто кількість значущих цифр рахункового механізму. Значущі цифри рахункового механізму можуть мати крім цілої частини числа, також і дрібну. Дрібна частина числа на рахунковому механізмі виділяється комою (праворуч від коми) та рамкою іншого кольору довкола крайнього розряду. Рамка і кома наносяться на паспортну табличку лічильника фарбою, як правило, червоного чи чорного кольору.)

Консультації технічних спеціалістів
З якою метою проводять заміну електролічильників?

Засоби обліку електричної енергії згодом виходять з ладу і вимагають заміни навіть при обережному користуванні і відсутності втручання в його роботу. Кожен пристрій розрахований на певний період роботи (експлуатації), протягом якого спожита електрична енергія вимірюється коректно. Цей період називається «міжповірочний інтервал». Коли він наближається до завершення і засоби обліку електричної енергії необхідно перепровіряти, працівники ПрАТ «Львівобленерго» проводять планові заміни таких засобів обліку.
Крім того, якщо у споживача або у фахівців компанії виникають підозри, що електроенергія обліковується некоректно, сторони можуть ініціювати перевірку лічильника і, як наслідок, його заміну.

Консультації технічних спеціалістів
Як дізнатися чи мій прилад обліку обладнаний дистанційним зчитуванням показників (АСКОЕ)

АСКОЕ - автоматична система контролю обліку енергії. Це апаратно-програмний коиплекс, який дозволяє в автоматичному режимі зчитувати показники приладу обліку та технічні характеристики електроенергі. Отримана від лічильника інформація передається в інформаційні системи обленерго та зберігається у відповідних інформацйних базах. Для того щоб дізнатися чи Ваш прилад обладнаний АСКОЕ необхідно зателефонувати в кол-центр за телефоном 50-68, та назвати свій номер особового рахунку.

Консультації технічних спеціалістів
Який порядок припинення та відновлення постачання електричної енергії?

Відповідно до вимог Правил роздрібного ринку електричної енергії та Кодексу систем розподілу, припинення електроживлення споживачу здійснюється ПрАТ «Львівобленерго» в порядку передбаченому чинним законодавством, у разі:
1) закінчення терміну дії, розірвання або неукладення договору між споживачем та оператором системи;
2) недопущення працівників ПрАТ «Львівобленерго» до електроустановок споживача та/або розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії, що розташовані на території споживача;
3) невиконання Вимоги по приведенню розрахункового вузла обліку електричної енергії у відповідність до вимог нормативно-технічних документів на об’єкті споживача;
4) заборгованості за надані послуги з розподілу (передачі) електричної енергії відповідно до умов договору з ПрАТ «Львівобленерго»;
5) самовільного підключення (несанкціонованого (непогодженого) ПрАТ «Львівобленерго» підключення (у тому числі після відключення);
6) несплати вартості необлікованої електричної енергії внаслідок порушення споживачем Правил роздрібного ринку електричної енергії, визначеної відповідно до законодавства (за умови прийняття судом рішення щодо споживання споживачем необлікованої електричної енергії на користь ПрАТ «Львівобленерго»);
7) за зверненням енергопостачальника;
8) за зверненням споживача.
Відновлення електроживлення споживачу здійснюється, відповідно до вимог Правил роздрібного ринку електричної енергії, працівниками ПрАТ «Львівобленерго» протягом 3 робочих днів у містах та 5 робочих днів у сільській місцевості після отримання від ініціатора відключення інформації про усунення споживачем порушень (відновлення електроживлення за заявою споживача – протягом 5 робочих днів) та відшкодуванням споживачем вартості робіт з припинення та відновлення електроживлення (повторне підключення).
Для відновлення електроживлення до Вашого об’єкту Вам необхідно подати відповідну заяву у центрі обслуговування клієнтів, попередньо здійснивши запис на візит у ПрАТ «Львівобленерго» тут.
Слід наголосити, що у разі припинення електроживлення за зверненням енергопостачальника, Вам необхідно звертатися безпосередньо до постачальної компанії.

Консультації технічних спеціалістів
Що робити при виникненні аварійної ситуації з лічильником (іскрить, димить, горить)?

Терміново телефонуйте в кол-центр ПрАТ «Львівобленерго» за тел.: 0-800-30-15-68 (цілодобово, безкоштовно); 067-333-15-68, 050-460-15-68, 093-170-15-68, (032) 290-75-68 (цілодобово, тарифи оператора), 50-68 (номер платний). Оператор кол-центру надасть Вам кваліфіковану консультацію та зафіксує Ваше звернення для подальшого реагування.
Крім того, якщо Ви проживаєте у багатоповерховій забудові (багатоквартирному будинку) м. Львова, Ви можете скористатися послугами Львівського комунального ремонтно-аварійного підприємства – 238-99-06, 237-98-53 (цілодобово).

Консультації технічних спеціалістів
Що робити, якщо електролічильник та/або пломби пошкоджено?

Відповідно до п. 5.5.5 Правил роздрібного ринку електричної енергії, споживач електричної енергії зобов'язаний невідкладно повідомляти ПрАТ «Львівобленерго» про недоліки в роботі засобу вимірювання.
Якщо Ви виявили, що лічильник, розміщений на сходовій клітці, пошкоджений (зірвана пломба, розбите скло тощо), потрібно негайно повідомити ПрАТ «Львівобленерго».
Якщо лічильник, розташований у Вашій квартирі і у Вас є сумніви щодо його справності, або такий був пошкоджений ненавмисно, потрібно терміново повідомити про це ПрАТ «Львівобленерго». У разі своєчасного повідомлення про ненавмисне пошкодження лічильника або пломб на ньому, відшкодовується тільки вартість приладу обліку без накладення штрафних санкцій.
Отже, подати заяву про пошкодження засобу обліку та/або тавра на ньому (вузлі обліку) Ви можете особисто у центрі обслуговування клієнтів, попередньо здійснивши запис на візит у ПрАТ «Львівобленерго» тут, або направивши відповідну заяву на адресу району електричних мереж (адреси для листування), в якому Ви обслуговуєтеся.

Консультації технічних спеціалістів
Що робити, якщо електролічильник не працює?

Відповідно до п. 5.5.5 Правил роздрібного ринку електричної енергії, споживач електричної енергії зобов'язаний невідкладно повідомляти ПрАТ «Львівобленерго» про недоліки в роботі засобу вимірювання.
Якщо Ви виявили, що лічильник, який обліковує спожиту електричну енергію у Вашому помешканні, не працює (є сумніви щодо його справності), потрібно негайно повідомити ПрАТ «Львівобленерго».
Отже, подати заявку на заміну непрацюючого електролічильника Ви можете дистанційно без особистого візиту у сервісах «Львівобленерго» Viber або Telegram (детальніше за посиланням тут), у центрі обслуговування клієнтів, попередньо здійснивши запис на візит у ПрАТ «Львівобленерго» тут, або направивши відповідну заяву на адресу району електричних мереж (адреси для листування), в якому Ви обслуговуєтеся.

Консультації технічних спеціалістів
Інші питання

Відповіді на додаткові питання та консультаціїї технічних спеціалістів щодо процесів вимірювання та обробки даних вимірювань лічильників електричної енергії ви можете отримати оформивши питання за посиланням.

Категорії питань

12 Інше
2 Послуги
0 Вимкнення
2 Тарифи
46 Всі
30 Консультації технічних спеціалістів